客户时常会接到一些售后电话反馈拉卡拉pos机开机突然不能用了，签到或者交易时候显示97未知错误码或者97终端未登记，也有一些我们自己的客户出现同样的情况 ，那么这是什么原因呢，该怎么办？

首先先确认机器商户号或者商户终端是否为有效状态再决定如何处理：

1、如果机器商户号无效或终端无效，可以联系办理机器那边一级代理商，提供相关资料发区域总部邮箱去申请重开，如果重开不行就只能重新办理了，拉卡拉电签一张身份证只能注册一台，可以换家人身份信息注册，或者也可以更换拉卡拉传统POS机自己注册。

2、如果终端有效只是刷某一张卡报错，可以提供机器商户号+序列号+详细情况描述发对应区域邮箱申请同步。

下面我们说一下为什么会出现这种情况，一般是有以下几种原因：

1、机器超过三个月甚至更久未使用，无论哪款pos机，出现这种情况拉卡拉总部会自关闭终端，或者是因为未使用导致没扣到流量费所以关闭终端了；

2、如果机器被带去了高危风险地区：西藏自治区、云南省西双版纳（景洪、勐海、勐腊）、红河（金平、绿春、河口）、临沧（镇康、耿马、沧源）、德宏（潞西/芒市、盈江、陇川、瑞丽）、普洱（孟连、澜沧、西盟、江城）、保山（腾冲、龙陵），也会导致机器终端风险关闭，并且无法重开。另外，如果是拉卡拉电签机器，在新疆和云南因为网络原因有专门的定制机，所以如果需要出差记得不要把POS机带到这些地方去。

3、还有种原因是机器涉嫌异常交易，比如疑似赌博等，也会导致机器终端关闭。